Vielfältige Faktoren beeinflussen die Verteilqualität in der Printmedienlogistik vor, während und nach der Zustellung. Beschwerden und Reklamationen wird es in komplexen Logistik­systemen also immer geben. 

Gleichzeitig fordern die Kunden von Verlagen und Zustellorganisationen zunehmend eine nachweislich hohe Verteilqualität sowie priorisierte Reklamationsprozesse. Hinzu kommen die neuen Vorgaben des Datenschutzes, die viele Verlage und Zustellorganisationen in der Reklamationsbearbeitung vor entsprechende Herausforderungen stellen.

Gerne möchten wir Ihnen unsere Lösung für diese Anforderungen vorstellen: MARQ2 – die Software für professionelles Reklamations- und Qualitätsmanagement im Bereich der Printmedienlogistik zur Verteilung von Anzeigenblättern, Prospekten, Beilagen und Tageszeitungen.

MARQ2 dokumentiert den lückenlosen Verlauf der Reklamationen vom Eingang über Zwischenergebnisse bis hin zur abschließenden Stellungnahme. Standardisierte Arbeitsweisen sowie einheitliche Textbausteine und Prozesskennungen ermöglichen eine schnelle Bearbeitung, detailscharfe Analysen und zielgenaue Auswertungen. Ein weiterer Vorteil von MARQ2 ist die Möglichkeit der sofortigen visuellen Darstellung der Daten in geografischer Form über verschiedene Geodienst-Module. Räumliche Zusammenhänge werden sofort ersichtlich.

In der MARQ2-Mandanten-Datenbank sind die jeweiligen Verteilgebiete und Verteilobjekte der Verteilpartner bzw. Ihrer eigenen Verteillogistikstruktur hinterlegt.

Durch MARQ2 wird ein zeitnaher, standardisierter Datenaustausch mit allen Prozessbeteiligten (beispielsweise Mediaagentur, Verteilpartner, Callcenter, Gebietsleiter, Reklamant und Kunde) über ein zentrales System sichergestellt.

Eingehende Reklamationen können direkt über das integrierte E-Mail-­Ticketsystem an den Verteilpartner oder Gebietsleiter weitergeleitet bzw. online durch die gebietsverantwortliche Instanz bearbeitet werden. Die entsprechenden Stellungnahmen werden in einem automatisierten Prozess an das Reklamationsticket angefügt. Der Inhaber der MARQ2-Mandanten­datenbank hat jederzeit den Gesamtstatus aller Reklamationen und das Qualitätslevel in den verschiedenen Gebieten im Überblick.