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MARQ2 – Expertensystem für professionelles Reklamations- und Qualitätsmanagement in der Printmedienlogistik – Karten

MARQ2

die Softwareplattform für professionelles Reklamations- und Qualitätsmanagement im Bereich der unadressierten und adressierten Printmedienlogistik zur Verteilung von Anzeigenblättern, Prospekten, Beilagen und Tageszeitungen.

MARQ2 wird von führenden Verlagshäusern, Zustellorganisationen und Mediaagenturen für das systematische Qualitätsmanagement von Zeitungs-, Prospekt- und Beilagenzustellungen eingesetzt und bietet passende Lösungen für die Bedürfnisse der jeweiligen Zielgruppe. MARQ2 kann über Schnittstellen an sämtliche Verlags- und Logistik­systeme / Agentursysteme (ERP) sowie branchenübliche Geo- und Auftragsmanagementprogramme angebunden werden. Es wird einfach „angedockt“.

MARQ2 ermöglicht dem Anwender eine vertiefende Qualitätsmanagementsicht sowie optimierte Reklamationsprozesse. MARQ2 als QM- Spezialsystem für die Printmedienlogistik erweitert deutlich die Bandbreite verfügbarer Qualitätsinstrumente für Benutzer von bereits im Einsatz befindlichen Allround-Systemen, z. B. für den  Reklamationsworkflow.

Die Verbesserung der Qualitätsprozesse –­ und daraus resultierend eine spürbare Steigerung der Verteilqualität – ist das erfolgreich umgesetzte und fortwährende Ziel von allen Unternehmen, die MARQ2 für die Qualitätssicherung „auf der letzten Meile“ in der Zeitungs- und Prospektzustellung nutzen.

MARQ2 – Expertensystem für professionelles Reklamations- und Qualitätsmanagement in der Printmedienlogistik

MARQ2

Im Falle von Reklamationen zu Zeitungs-, Prospekt- und Beilagenverteilungen sind Sie durch MARQ2 optimal aufgestellt.

Vorteile

Das Reklamationsprogramm bietet hilfreiche Tools für das professionelle Reklamations- und Qualitätsmanagement in der Prospekt-, Beilagen- und Zeitungszustellung.

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Funktionen

Für den Qualitäts- und Reklamationsworkflow sowie zur Analyse von Reklamationen bietet MARQ2 eine Vielzahl an Funktionen zB. für die Reklamationserfassung.

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Vorraussetzungen

Die MARQ2 Softwareserie kann in einer Inhouse-Installation auf kundeneigenem SQL-Datenbankserver oder als Terminalserverapplikation betrieben werden.

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Einsatzbereiche

Verlage und Zustellorganisationen in der unadressierten und adressierten Zustellung auf der letzten Meile sowie Media-Agenturen bei nationalen Printmedienverteilungen.

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News

Updates, Neuerungen, Hinweise und mehr – wir informieren Sie hier regelmäßig über aktuelle Informationen rund um die MARQ2 Softwareserie.

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FAQ

Bin ich mit MARQ2 datenschutzkonform? Bietet MARQ2 Schnittstellen zu anderen Systemen? Die häufig gestellten Fragen beantworten wir hier.

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Verteilqualität steigern, aber wie?

MARQ2 liefert dem Anwender die technologische Grundlage!

Vielfältige Faktoren beeinflussen die Verteilqualität in der Printmedienlogistik vor, während und nach der Zustellung. Beschwerden und Reklamationen wird es in komplexen Logistik­systemen also immer geben. 

MARQ2 Prozesskennungen – Expertensystem für professionelles Reklamations- und Qualitätsmanagement in der Printmedienlogistik
Weigel GmbH – Kennzahl EWR

Gleichzeitig fordern die Kunden von Verlagen und Zustellorganisationen zunehmend eine nachweislich hohe Verteilqualität sowie priorisierte Reklamationsprozesse. Hinzu kommen die neuen Vorgaben des Datenschutzes, die viele Verlage und Zustellorganisationen in der Reklamationsbearbeitung vor entsprechende Herausforderungen stellen.

Gerne möchten wir Ihnen unsere Lösung für diese Anforderungen vorstellen: MARQ2 – die Software für professionelles Reklamations- und Qualitätsmanagement im Bereich der Printmedienlogistik zur Verteilung von Anzeigenblättern, Prospekten, Beilagen und Tageszeitungen.

MARQ2 dokumentiert den lückenlosen Verlauf der Reklamationen vom Eingang über Zwischenergebnisse bis hin zur abschließenden Stellungnahme. Standardisierte Arbeitsweisen sowie einheitliche Textbausteine und Prozesskennungen ermöglichen eine schnelle Bearbeitung, detailscharfe Analysen und zielgenaue Auswertungen. Ein weiterer Vorteil von MARQ2 ist die Möglichkeit der sofortigen visuellen Darstellung der Daten in geografischer Form über verschiedene Geodienst-Module. Räumliche Zusammenhänge werden sofort ersichtlich.

In der MARQ2-Mandanten-Datenbank sind die jeweiligen Verteilgebiete und Verteilobjekte der Verteilpartner bzw. Ihrer eigenen Verteillogistikstruktur hinterlegt.

Durch MARQ2 wird ein zeitnaher, standardisierter Datenaustausch mit allen Prozessbeteiligten (beispielsweise Mediaagentur, Verteilpartner, Callcenter, Gebietsleiter, Reklamant und Kunde) über ein zentrales System sichergestellt.

Eingehende Reklamationen können direkt über das integrierte E-Mail-­Ticketsystem an den Verteilpartner oder Gebietsleiter weitergeleitet bzw. online durch die gebietsverantwortliche Instanz bearbeitet werden. Die entsprechenden Stellungnahmen werden in einem automatisierten Prozess an das Reklamationsticket angefügt. Der Inhaber der MARQ2-Mandanten­datenbank hat jederzeit den Gesamtstatus aller Reklamationen und das Qualitätslevel in den verschiedenen Gebieten im Überblick.

MARQ2 –  so komfortabel kann Qualitätssicherung in der Printmedienlogistik sein.

Gute Gründe für den Einsatz von MARQ2

Summary

Besser vernetzt im zentralen Reklamationssystem.

Vernetzen Sie alle Beteiligten (z. B. Verteilpartner, Callcenter, Kunde und Gebietsleiter) durch ein zentrales Reklamationssystem. Informationen gehen nicht mehr durch vielfältige Kommunikationskanäle verloren.

MARQ2 minimiert Zeitaufwendungen.

MARQ2 minimiert die Zeitaufwendungen für Ihren Reklamationsworkflow deutlich. Ihre Mitarbeiter können sich zukünftig auf das Wesentliche konzentrieren: Ein aktives und effizientes Qualitätscontrolling tritt anstelle einer aufwendigen Reklamationserfassung und dem Zustand, „Brände“ reaktiv löschen zu müssen.

Instrument zur Kundenbindung.

Nutzen Sie MARQ2 als nachhaltiges Verkaufs- und Kundenbindungsinstrument. Sowohl für Zustellorganisationen als auch für Mediaagenturen gilt: Überzeugen Sie Ihre Kunden durch professionelle, transparente und vertrauensschaffende QM-Prozesse. Mit MARQ2 behalten Sie den Überblick über den Qualitäts- und Reklamationsstatus in allen Gebieten und sind jederzeit optimal auf Jahresgespräche mit Kunden vorbereitet.

Keine versunkenen Lizenzkosten mehr!

Sparen Sie durch den Einsatz von MARQ2 Lizenz- und Entwicklungskosten für Softwaremodule von „nicht spezialisierten“ Systemen mit beschränkten Anwendungsmöglichkeiten. MARQ2 wird an das vorhandene ERP-System einfach angedockt.

Steigern Sie Ihre Verteilqualität nachhaltig:

Steigern Sie Ihre Verteilqualität nachhaltig: MARQ2 schafft die technologische Grundlage durch vielfältige Tools für die Reklamationsbearbeitung und zur QM-Analyse.

Endlich datenschutzkonform!

MARQ2 bietet Ihnen die technologische Grundlage für einen datenschutzrechtlich einwandfreien Reklamationsbearbeitungsprozess.

Immer rechtzeitig vorgewarnt.

Sofortiges Erkennen von Brennpunkten und negativen Qualitätstrends, noch bevor ein Schaden entsteht

Nutzen Sie unser Experten-Knowhow.

Profitieren Sie vom Experten-Knowhow unserer MARQ2 Entwickler und Anwendergemeinde.

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